Boken tar sikte på å øke din forståelse for hvordan du skal forvalte kundebasen i en bedrift, og du vil bli introdusert for metoder som vil hjelpe deg å måle avkastningen på bedriftens markedsføringsarbeid. Boken består av delene Markedsføringens nye mandat, Hvordan forstå relasjoner bedre og Hvordan styre kundebasens verdi. Har litteraturliste og stikkordregister.
...st varige relasjoner, er viktig enten vi snakker om forretningsutvikling, markedsføring eller valg av forretningsmodell. Hvor mange kunderelasjoner som til enhver tid oppleves av kunden å være i de respektive fasene, er svært viktig informasjon for bedriftene. Denne informasjonen kan gi «early warnings» om for eksempel hvor mange som er på vei fra modnings- til nedgangs- og avviklingsfasen, og den kan være avgjørende i ledelsens valg av markedsstrategier. CRM brukes for å beholde og utvikle kunderelasjoner. Et moderne CRM system gir normalt støtte for prosesser innen markedsføring, salg, og kundeservice. Det skal også bidra til å ta vare på eksisterende kunder og profesjonalisere kundereisen. 10 råd for å skape gode kunderelasjoner . Kundene er fundamentet for hele din virksomhet - De er grunnen til at du har en jobb! Husk at kunder ikke alltid velger hvor de skal handle kun basert på pris. Å skape trivsel og opplevelser som kunden husker er en viktig faktor i å byg...