Forfatterne presenterer og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan ansatte i serviceyrker oppnår kontakt med en kunde, hvordan de oppfatter kundens situasjon og behov, og hvordan de kan spille ulike roller for å gi respons til og å følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er positivt for den ansatte.
...ndreassen og Fred Selnes til en god pris på ark.no. Bestill hjemlevering eller klikk&hent i din ARK-butikk. Pris: 240,-. heftet, 2011. Midlertidig utsolgt. Kjøp boken Serviceheltene av Tor Wallin Andreassen, Fred Selnes (ISBN 9788292296011) hos Adlibris.com. Fri frakt fra ... Serviceheltene (Heftet) av forfatter Tor Wallin Andreassen. Pris kr 243 (spar kr 35). Se flere bøker fra Tor Wallin Andreassen. HSMAI jakter på de uunnværlige serviceheltene, som virkelig er gode på service. Formålet med Fans of Good Service, er å få flere til å engasjere seg i det holdningsskapende arbeidet, og gjennom skjerpet fokus, kompetanseheving og bygging av holdninger og bedriftskultur, kunne gi serviceytelse styrket status. HSMAI jakter på de uunnværlige serviceheltene, som virkelig er gode på service. Formålet med Fans of Good Service, er å få flere til å engasjere seg i det holdningsskapende arbeidet, og gjennom skjerpet fokus, kompetanseheving og bygging av holdninger og bedriftskultu...