Service og kundebehandling

PRIS: GRATIS
DATO 2008-09-05
FORFATTER Hans Ø. Bondi, Christina C. Grys
ISBN 9788241204111
FILSTØRRELSE 11,31 MB
FORMAT PDF EPUB TXT iOS
SPRÅK NORSK
novirus

Bokbeskrivelse

Service og kundebehandling I logistikk og transport Boken tar for seg følgende temaer: Hva er service? Kunderelasjoner og gjenkjøp Mellommenneskelig kommunikasjon Logistikk . veien til service Organisasjon og service Service er et begrep som går som en rød tråd gjennom boken. Hvis servicen ikke er som den skal, merkes det fort på kundene. Å lære seg å forstå kundene bedre fører til gode kunderelasjoner, fornøyde kunder og større kundelojalitet. Boken er velegnet som støttelitteratur i bedrifter og servicevirksomheter som satser på service. Boken dekker pensum i faget Service og kundebehandling linje for driftsteknikk, fordypningsområde Logistikk og transport på teknisk fagskole. Målsetningen er å gi studentene forståelse for hva det er å yte god service ut fra gjeldende retningslinjer for kundebehandling.

TEKNISK INFORMASJON

Du kan lese og laste ned Service og kundebehandling PDF, ePUB, MOBI format fra siden vår. God gratis bok Service og kundebehandling.

... alt må fungere (den tekniske delen av tilleggstjenestene). Sjåføren må opptre profesjonelt (den utførende delen av tilleggstjenestene). Service er en tjeneste. Service og kundebehandling ved godstransport Identifiser og forutse behov. Kunder kjøper ikke produkter og tjenester. De kjøper en god følelse og en løsning på et problem. Jo bedre du kjenner kundene dine, dess bedre kan du forutse hva de trenger. I sammenheng med det bør du derfor regelmessig være i kontakt med de, for på den måten bedre forstå hva du kan bistå og hjelpe med. Service og kundebehandling. Her finner du relevante kurs innen service og kundebehandling. Lær deg hvordan du kan smidig, profesjonelt og elegant håndtere selv den mest utfordrende kunde. God service er et konkurransefortrinn og et kurs i service og kundebehandling, fører ikke bare til mer fornøyde kunder, men flere fornøyde kunder. Vi tar for oss de tre hovedtemaene; Kundebehandling, Personlig service og Kundeklager. Vi gjennomgår k...